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일하는 방식
고객이 기분 좋게
쇼핑할 수 있도록
무인양품 매장을 방문하는 고객이 쾌적한 쇼핑을 즐길 수 있도록
항상 고객의 입장에서 점포를 운영합니다.
01 고객 응대
고객을 위한 응대
항상 고객을 먼저 생각합니다.
매장 응대, 계산대 업무, 피팅 안내, 선물 포장, 전화 응대, 배송 접수 등 다양한 업무를 수행하며, 고객과의 대화에서는 특히 기분 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
매장에서의 응대
고객과의 따뜻한 소통
고객이 편안하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 각자의 필요를 세심히 고려하며 응대합니다.
직원 스스로 상품에 대해 잘 이해하고, 고객에게 적합한 제안을 드리도록 노력합니다
계산대 응대
빠르고 정확하며 정성을 담은 계산 서비스
계산 업무, 포장, 배송 접수, 선물 포장, 상품 교환, 환불 처리를 진행합니다.
계산 과정은 고객에게 직접 보이는 부분이기 때문에, 항상 미소를 유지하며 기분 좋고 정중한 말투로 응대하고, 고객의 결제수단에 맞춰 신속하고 정확하게 처리합니다.
피팅 안내
고객이 안심하고 선택할 수 있도록
시착을 희망하는 고객에게 피팅을 안내하며, 옷의 코디, 색상, 사이즈 등에 대해 적합한 제안을 드립니다. 이를 통해 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 돕습니다.
선물 포장
어떤 상품도 특별한 선물로
선물 포장을 요청하는 고객에게는 정성을 다해 포장 서비스를 제공합니다.
의류, 화장품, 식품 등 다양한 상품에 맞는 포장 방법으로 고객의 요구를 충족합니다.
전화 응대
밝고 친절한 커뮤니케이션
전화로 매장 관련 문의를 받을 때에는, 음성만으로 이루어지는 소통이므로 더욱 정중하고 부드러운 말투로 응대합니다.
배송 접수
구매한 상품을 원하는 장소로
고객이 구매한 상품을 원하는 주소로 배송하는 업무를 담당합니다.
배송 시스템과 연계하여 고객이 만족할 수 있도록 정확하게 상품을 전달합니다.
02 매장 조성
매력적인 매장 만들기
고객을 끌어들이는 매장 연출
상품 진열과 매장 청소 등을 통해 매장을 관리합니다. 고객의 시선에서 매장을 바라보며, 상품과 점포의 매력을 최대한으로 이끌어낼 수 있는 환경을 조성합니다.
상품 진열(재고 보충)
고객이 쉽게 찾고, 매력을 느낄 수 있는 진열
상품을 찾기 쉽고 보기 편하도록 진열하는 데 신경을 씁니다.
스태프 스스로 상품에 대한 이해도를 높이고, 이를 바탕으로 상품의 매력을 극대화할 수 있는 진열 방식을 고민합니다.
03 후방 업무
세심함이 돋보이는 무인양품의 뒷모습
보이지 않는 곳에서 완성되는 쾌적한 쇼핑 경험
입고 작업과 창고 정리를 통해 매장의 기본을 다집니다.
고객이 쾌적하게 쇼핑할 수 있는 환경은 보이지 않는 곳에서의 철저한 정리가 필수적입니다.
수하물 관리
효율적인 분류와 신속한 보충
배송업체로부터 수하물을 받으면 이를 꼼꼼히 확인하고, 상품을 진열하기 쉽게 창고에서 분류합니다.
적시에 필요한 상품을 보충할 수 있도록 체계적으로 관리합니다.
매장의 하루
1) 출근 및 아침 조회
아침조 직원이 모이면 조회를 통해 그날의 업무와 상품 정보를 공유합니다.
입하된 상품을 수취해 매장에 진열하거나 창고로 옮기고, 이전부터 전달된 사항도 인계합니다.
그리고 고객을 밝은 미소로 맞이할 수 있도록 인사 연습을 진행합니다.
2) 매장 오픈 준비
오픈 전까지 상품 진열을 마무리하고, 피팅룸과 통로 등 매장 내부를 깨끗이 청소합니다.
모든 준비가 끝난 후, 고객을 웃는 얼굴로 맞이합니다.
3) 영업 시간 중
매장에서 고객에게 먼저 다가가 대화를 나누고, 계산대 업무를 수행합니다.
또한, 매장의 재고를 지속적으로 확인하며 필요한 상품을 창고에서 꺼내 진열대에 진열합니다.
4) 폐점 작업
의류를 정리하고, 상품 진열을 정돈하며, 필요한 상품을 창고에서 꺼내 매장에 배치하고, 매장 유지보수를 진행합니다.
